整形医生需提升的只是刀上的功夫？

　　整形美容在我国起步较晚，但发展迅速，很多医疗美容医生是从过去公立医院的外科、烧伤科、皮肤科转型过来的，行业医生队伍参差不齐，本文重点从非技术因素讨论整形医生需要自我提升的内容与途径。

　　一、 行业现状

　　1、目前大部分民营医院的整形美容医生充当的是“开刀匠”、“操作员”的角色，缺乏与顾客的充分沟通，无法满足顾客“个性化”的需求，一些医美机构甚至故意设置障碍阻止医生与顾客的前期交流，等医生见到顾客时，顾客已经进了手术室或治疗室。

　　2、受传统观念的影响，医生的职业优越感和本位主义思想较强，放不下架子，无法满足顾客服务层面的需求，而医疗美容本身是一项选择性治疗服务，非必须性治疗，所以顾客对服务层面的质量要求更高，当医生的服务意识跟不上时，医患关系很难融洽和谐。

　　3、咨询师作为医美行业的特殊岗位，分担了医生的销售职能，咨询师受业绩压力和医疗专业知识欠缺的双重影响，经常会产生“销售与生产”的脱节现象。很多机构是咨询师决定医生做什么，而不是医生告诉咨询师卖什么，这种职能的错位除了管理制度有问题，医生缺乏对咨询师的指导也是重要原因。

　　4、医生的知识结构和职业技能停留在纯粹的医疗技术层面，无法满足求美者多样化复杂的需求。随着社会经济和市场的发展，求美者的需求也在不断变化，由过去单一满足功能性治疗发展到功能兼情感的综合性治疗需求，一些高端的消费者甚至有更高层次的需求，而大部分医生特别是年轻医生无法满足求美者多样化需求，因此无法提升顾客满意度，也无法创造高附加值的经济效益。

　　5、医生相对比较“专一”，做手术的不了解皮肤美容项目，做注射美容的医生不了解手术项目等等。站在求美者角度，总是希望找到一个能为她提供全方位塑美的权威专家，尽管不一定要这个专家样样亲自操作，至少能给到全面有效的建议。目前很多医生做不到这一点，因此也很难赢得求美者的深度信任。

　　二、 提升内容

　　1、美学和艺术应该是整形医生当做与专业技术同等重要的进修学科。作为塑造美、传播美的使者，整形医生的审美能力与艺术质素直接影响顾客的选择与评判。

　　2、沟通与语言能力对整形医生来说，是专业技术水平得以充分实现的桥梁与通道。很多医生认为，我平时跟顾客交流都很顺畅，说话也没问题啊，关键是你的交流和表达有没有触及顾客心灵深处，这是一门学问，整形医生一定要认识到，要学会有效沟通，要掌握生动表达。随着医美行业的发展，整形医生还需要在很多营销活动中对顾客群体做精彩的演讲。

　　3、服务能力。过去一直把服务作为一种意识，现代营销学把服务定义为一种能力。整形医生需要不断提升自己的服务能力，包括对顾客的心理疏导能力、顾客恢复期的安抚能力、整体形象的设计能力等。

　　4、整形医生应该把自己培养成医疗美容领域的“全科医生”。目前医疗美容包括整形外科、皮肤美容科、中医美容、口腔美容、注射美容五大类，大部分医生都是各司其职，市场的发展要求有更多的医生能做到“通晓全科而精于一项”。

　　5、消费心理学和销售学是整形医生需要了解的业余知识。这里所说的业余知识是相对专业技术知识而言，并不是可有可无的知识，相反，这两个学科的知识对整形医生有很大的帮助。

　　三、 提升途径

　　1、 参加相关课程的理论学习是最直接的一种途径，比如很多大学开设有相关的美学与艺术讲座等。

　　2、 平时多与咨询师交流，可相互传授知识与经验，取长补短。

　　3、 适当参加行业内非技术方面的培训，如沟通技巧、销售策略、服务规范等方面的培训，有机会应该争取参与学习讨论。

　　4、 自学是最方便最全面的学习途径，平时可通过书籍、网络、微信文章等多方面途径，充分利用业余时间，坚持每天学一点，日积月累自然会达成目标。

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